คิดจะเป็นนายคนต้องเก่งคน : Executive Power (ฉบับปรับปรุง)

    - เทคนิคง่าย ๆ ในการเปลี่ยนศัตรูให้เป็นมิตร และทำให้พวกเขาชอบคุณมากขึ้นกว่าเดิม
    - วิธีรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างฉับไว แถมยังทำให้พวกเขาอยากอุดหนุนสินค้าและบริการของคุณมากขึ้นไปอีก
    - กลวิธีบำรุงขวัญกำลังใจพนักงานให้ทุ่มเททำงานแบบเต็มสูบ...โดยไม่ต้องใช้เงินสักบาท
    - เทคนิคกล่าวคำวิจารณ์ที่รุนแรงโดยไม่สร้างความขุ่นเคืองใจ และทำให้อีกฝ่ายยอมปรับปรุงตัวแต่โดยดี
    - กลวิธีทางจิตวิทยาที่ช่วยให้ลูกค้าและพนักงานภักดีต่อบริษัทของคุณอย่างไม่เสื่อมคลาย
    - วิธีทำให้ลูกค้าที่หายหน้าไปกลับมาอีกครั้ง ไม่ว่าพวกเขาจะทิ้งคุณไปด้วยเหตุผลใดก็ตาม

    ไม่ว่าตอนนี้คุณจะเป็นนายคนอยู่แล้ว หรืออยากก้าวขึ้นไปถึงจุดนั้นให้ได้สักวัน หนังสือ "คิดจะเป็นนายคนต้องเก่งคน : Executive Power (ฉบับปรับปรุง)" เล่มนี้ จะมอบเคล็ดลับทางจิตวิทยาที่ช่วยให้คุณสามารถอ่านคน ทำงานร่วมกับคน ใช้คน และแก้ปัญหาเรื่องคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านประสบการณ์ตรงของ "David J. Lieberman" ผู้เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมมนุษย์ ซึ่งเป็นที่ปรึกษาให้กับองค์กรยักษ์ใหญ่ทั่วโลก รวมถึงหน่วยงานเอฟบีไอของสหรัฐอเมริกา

สารบัญ : คิดจะเป็นนายคนต้องเก่งคน : Executive Power (ฉบับปรับปรุง)

1 กลวิธีทางจิตวิทยาเพื่อให้ได้มา ซึ่งความภักดีที่ไม่เสื่อมคลาย : วิธีป้องกันไม่ให้เสียลูกจ้างหรือลูกค้าอีกต่อไป
2 สุดยอดกลวิธีควบคุมความเสียหาย : วิธีลดผลกระทบจากชื่อเสียงด้านลบอย่างรวดเร็ว
3 วิธีควบคุมความเสียหายในเรื่องส่วนตัว : ตัดวงจรข่าวลือและเรื่องซุบซิบนินทา
4 กลวิธีบำรุงขวัญกำลังใจแบบเต็มสูบเพื่อให้ลูกจ้าง ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีแรงจูงใจ และมีความสุข โดยไม่ต้องเสียเงินสักบาท
5 วิธีที่ได้ผลชะงัดในการป้องกันไม่ให้ลูกจ้างลักขโมย
6 วิธีทวงหนี้...ไม่ว่าจะค้างชำระมานานแค่ไหนก็ตาม
7 วิธีเปลี่ยนศัตรู ให้กลายเป็นมิตรที่ดีที่สุด
8 วิธีดึงลูกค้าที่หายไปให้กลับมา ไม่ว่าพวกเขาจะทิ้งคุณด้วยเหตุผลใดก็ตาม
9 วิธีรับมือกับคนที่ชอบสร้างปัญหา : หลักจิตวิทยาเบื้องหลังความขุ่นเคือง
10 วิธีจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างฉับไว...พร้อมวิธีพลิกให้คุณเป็นฝ่ายได้เปรียบ
ฯลฯ