Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ

    ปัญหาสุดคลาสสิกของนักการตลาดมีสองเรื่อง เรื่องแรก ทำการตลาดแบบแมส (Mass Marketing) สื่อสารกับทุกคนเหมือนกัน ซึ่งแม้จะประหยัดงบ แต่ก็ขายของไม่ค่อยได้ เพราะคนไม่ค่อยสนใจ เรื่องที่สอง อยากจะทำการตลาดรายบุคคล (Personalized Marketing) แต่ก็ใช้งบสูง เปลืองเวลา โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ที่ยังไม่มีฐานข้อมูลลูกค้ามากมาย

    "Customer Relationship Marketing การตลาดแบบใส่ใจ ลูกค้าใหม่เพิ่ม ลูกค้าเดิมบอกต่อ" เล่มนี้ เป็นผลงานของ "คุณณัฐพล ม่วงทำ" ที่ปรึกษาและนักการตลาดผู้เชี่ยวชาญเรื่องดาต้า ซึ่งได้คิดค้นการตลาดแนวใหม่ที่ผสมผสานระหว่างสองรูปแบบนี้ กลายเป็น Customer Relationship Marketing (CRM) โดยเราไม่ต้องทำการตลาดแบบรู้ใจรายคน แต่ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มคน (Segment) ด้วยดาต้าที่เก็บไว้ ยกระดับความสัมพันธ์ จากคนแปลกหน้าเป็นลูกค้า จากลูกค้าเป็นแฟนพันธุ์แท้ หรือแม้แต่คนที่เลิกเป็นลูกค้าไปแล้วก็อยากกลับมาซื้อซ้ำ ในปริมาณมากขึ้น โดยไม่ต้องเปลืองงบการตลาด หรือทุ่มทุนทรัพยากรอื่น

บทที่ 1 CRM คืออะไร ระบบสมาชิกเก็บคะแนนสะสมแต้มที่คุ้นเคยกัน มันใช่ CRM หรือไม่
บทที่ 2 จะเริ่มต้นทำ Customer Relationship Marketing อย่างไรจาก Customer Data ที่มี
บทที่ 3 การตลาดแบบ Customer Relationship Marketing คือการทำ Marketing จาก Segment
บทที่ 4 แบ่ง Segment ลูกค้าจาก Customer Journey ที่ใคร ๆ ก็รู้จัก
บทที่ 5 มารู้จัก CRM Canvas หัวใจหลักของการตลาดแบบ Customer Relationship Marketing
บทที่ 6 CRM Canvas Mount 2 Customer Journey ในกลุ่ม Segment Customer
บทที่ 7 CRM Canvas Mount 3 Fan Segment กลุ่มลูกค้าที่รักเรามาก แล้วเราจะต่อยอดจากความสัมพันธ์อันดีนี้อย่างไร
บทที่ 8 CRM Canvas ตอนที่ 4 Likely Lost Segment กลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกเป็นลูกค้าเรารีบหาให้เจอโดยไวแล้วทำการตลาดออกไป เพื่อรั้งเขาไว้โดยเร็ว
บทที่ 9 CRM Canvas ตอนที่ 4.2 Likely Lost Segment กลุ่มลูกค้า Fan Segment ที่มีแนวโน้มจะเลิกเป็นลูกค้าเรา รีบหาให้เจอโดยไวแล้วทำการตลาดแรงๆ เพื่อดึงเขากลับมา
บทที่ 10 สรุป CRM Canvas และการตลาดแบบ Customer Relationship Marketing