ขับเคลื่อนความสุข : Driven to Delight

    เบื้องหลังความเป็นเลิศระดับโลก ย่อมต้องผ่านขั้นตอนของการสร้างความยอดเยี่ยมในทุกมิติของผลิตภัณฑ์ การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ทางการตลาด และวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่พร้อมจะนำองค์กรก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดนิ่ง หนังสือเล่มนี้มีคำตอบให้คุณได้พบว่า "เมอร์เซเดส-เบนซ์" เป็นแบรนด์ระดับโลกได้อย่างไร? และทำไมลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์จึงมีความภักดีและลุ่มหลงกับแบรนด์นี้? ความกระตือรือร้น ความมุ่งมั่น และการปรับตัว คือคีย์เวิร์ด ที่ผู้บริหารและพนักงานของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ต่างร่วมแรงร่วมใจ เพื่อจะรักษาความเป็นเลิศที่เหนือกว่าใครในอุตสาหกรรมเดียวกัน และมันได้ถูกถ่ายทอดให้เราได้ร่วมเรียนรู้ในหนังสือ "ขับเคลื่อนความสุข : Driven to Delight" เล่มนี้

1. บทนำ
2. สร้างแผนที่
3. จากคำมั่นสู่การปฏิบัติตาม
4. พินิจพิเคราะห์และปรับแต่งทุกจุดสัมผัส
5. วัดประสบการณ์ลูกค้า : เสียงของลูกค้าคืเครื่องมือสำหรับการเปลี่ยนแปลง
6. การปรับให้ตรงกัน การวางใจได้ และเครื่องมือสำหรับพนักงานที่อยู่ในแถวหน้า
7. สร้างความสุข เป็นงานของคน
8. มุ่งมั่นจริงจังกับการเจริญเติบโตและพัฒนาการ
9. ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและเทคโนโลยี
10. บูรณาการกระบวนการต่าง ๆ เข้ากับโซลูชั่นขององค์กร
11. ประสบความสำเร็จ
12. คำว่าดีนั้น จะดีได้แค่ไหน?

บทสรุป : ขับเคลื่อนไปบนถนนสายสร้างความสุขให้กับลูกค้า

 "เป็นการ" เข้าไปดูภายในเต็นท์ "ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ สหรัฐอเมริกาที่ทรงพลังและสร้างแรงบันดาลใจ ช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการที่ทำให้องค์กรขนาดใหญ่เปลี่ยนไปได้ภายในช่วงเวลาสั้น ๆ" ฃ
    -- กาย คาวาซากิ --
Chief Evangelist of Canva และผู้เขียนหนังสือ The Art of the Start 2.0

    "ขับเคลื่อนความสุขนำเสนอบทเรียนที่มีค่ายิ่งในเรื่องสัมพันธภาพที่เกี่ยวพันกันโดยตรง และไม่อาจปฏิเสธได้ระหว่างคุณค่าและความนับถือที่คุณมอบให้กับลูกค้า กับรางวัลที่ลูกค้ามอบกลับมาให้คุณเป็นการตอบแทน" 
    -- ไมค์ แจ็คสัน --
Chaiman, CEO and President, Auto Nation, INC.

    "หนังสือล่าสุดของโจเซฟ มิเชลลี เล่มนี้คือแผนที่เส้นทางปรับเปลี่ยนสัมพันธภาพระหว่างผู้นำ พนักงาน และลูกค้า เล่มสำคัญ" 
    -- ทอม ราธ --
ผู้เขียนหนังสือ StrengthFingder 2.0 และ Are You Fully Charged?