Personalized Marketing การตลาดแบบรู้ใจ (ฉบับปรับปรุง)

    คุณอาจจะคุ้นเคยกับคุณป้าขายข้าวราดแกงร้านประจำที่คุณไปกินบ่อย ๆ แทบทุกวัน ที่พอเดินเข้าร้านเห็นหน้าปุ๊บ คุณป้าเจ้าของร้านก็ถามว่า "เหมือนเดิมใช่มั้ย" การตลาดแบบรู้ใจ หรือ Personalized Marketing จึงเริ่มต้นทำได้ด้วยการเก็บข้อมูล จากลูกค้า จากนั้นก็เริ่มจดจำได้ว่าลูกค้าแต่ละคนเป็นใคร ชอบหรือไม่ชอบอะไร ถ้ามีเวลาก็ชวนลูกค้าคุยในสิ่งที่เขาสนใจ หรือแนะนำของใหม่ที่คิดว่าเขาน่าจะชอบ บวกกับปิดการขายด้วยวิธีการที่ต่างกันไปตามสไตล์ของลูกค้าแต่ละคน

    หากเป็นธุรกิจรายใหญ่ อาจรู้จักและรู้ใจลูกค้าได้ด้วยการเก็บข้อมูลของลูกค้าให้มีหลายมิติ จากนั้นก็เอาไปวิเคราะห์เพื่อแบ่งลูกค้าออกมาเป็นกลุ่มต่างๆ ตามพฤติกรรมความชอบ แล้วผันแปรเป็นสินค้าหรือการบริการที่รู้ใจ ตรงใจ และโดนใจลูกค้าในกลุ่มต่าง ๆ เหล่านั้น ชนิดที่ว่าลูกค้าไม่รู้เนื้อรู้ตัวมาก่อน แต่กลับประทับอกประทับใจในสินค้าหรือการบริการของคุณ และกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำอีก

    หนังสือเล่มนี้ได้รวบรวมหลักคิด วิธีการ และตัวอย่างจากแบรนด์ต่าง ๆ ที่ใช้การตลาดแบบรู้ใจ หรือ Personalized Marketing จนประสบผลสำเร็จ หากคุณอยากเป็นคนหนึ่งที่ต้องการรู้ใจ ลูกค้า คุณควรอ่านหนังสือเล่มนี้!

1. : นักการตลาดยุคใหม่ ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว
2. : รู้ใจ "ฉัน" ในเรื่องความสวยด้วย Beauty Blogger
3. : เมื่อลูกค้ากว่า 1 ใน 3 อยากได้อะไรที่รู้ใจจริง ๆ
4. : หาเสื้อที่ใช่ด้วย AI
5. : Personalization ไม่มีลดลงหรือเท่าเดิม
6. : เที่ยวแบบไม่เหมือนใคร เที่ยวตามรอย DNA
7. : อยากให้ลูกค้าจ่ายเพิ่ม ต้องเพิ่มความรู้ใจให้มากขึ้น
8. : แค่มองแบนเนอร์ก็ณุ้ใจแฟน ว่าอยากได้อะไรในวาเลนไทน์นี้
9. : ขายลอตเตอรี่เซลฟี่ให้คนรุ่นใหม่ ดวงใครก็ดวงมัน
10. : คุกกี้ดูดวงได้
ฯลฯ

 "ไอเดียหรือตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆ นี่เป็นเรื่องที่แปลกนะครับเพราะส่วนใหญ่เราไม่สามารถเอามาใช้ตรง ๆ ได้ แต่เราสามารถเอามาต่อยอดทางความคิด เป็นแรงบันดาล ใจหรือที่ผมชอบเรียกว่า Spark เวลาต้องคิดงานของตัวเองคนที่ยิ่งมีวัตถุดิบเยอะ งานยิ่ง Spark ง่ายครับ หนังสือเล่มนี้เป็นเหมือนคลังวัตถุดิบชั้นดีที่คู่ควรกับการเก็บไว้ในสมองเผื่อวันหนึ่งต้องใช้ครับ" 
    -- รวิศ หาญอุตสาหะ --