ค้นหา
เข้าสู่ระบบ
ร้านหนังสือเปิดแล้วจ้า ตรวจสอบสาขาที่เปิด คลิก ชวนช็อป Back to school แบบคูลคูล โปรจัดเต็มต้อนรับเปิดเทอม เริ่มวันนี้ - 15 ก.ค. 63 คลิก
การบริการลูกค้า

รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ

ถ่ายทอดความรู้ เทคนิคและประสบการณ์ของผู้เขียนอย่างแท้จริงภาษาที่ใช้เป็นภาษาง่ายๆ สามารถนำเนื้อหาไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจและทุกตำแหน่งหน้าที่
หนังสือ
180.00 บาท
162.00 บาท
e-books(PDF) ?
125.00 บาท
รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ
เนื้อหาโดยสังเขป
ในโลกของการแข่งขันอย่างรุนแรงเช่นนี้ นับวันความไม่พอใจและคำต่อว่าของลูกค้าจะมากขึ้นเป็นลำดับ ทุกธุรกิจจึงต้องหาวิธีการจัดการเรื่องนี้อย่างเร่งด่วน หากองค์กรใดไม่ทำ ลูกค้าย่อมหายไปอย่างแน่นอน หนังสือเล่มนี้ได้ถ่ายทอดความรู้ เทคนิคและประสบการณ์ของผู้เขียนอย่างแท้จริงภาษาที่ใช้เป็นภาษาง่ายๆ สามารถนำเนื้อหาไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจและทุกตำแหน่งหน้าที่ได้นอกจากนี้ ผู้เขียนยังถ่ายทอดเกร็ดความรู้ (Tips) ไว้ทุกเรื่อง จึงทำให้ได้แนวทางปฏิบัติมากขึ้น จึงเหมาะสำหรับนักธุรกิจ เจ้าของกิจการ พนักงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานผู้บริการทุกท่าน รวมถึงนักศึกษา และผู้สนใจทั่วไป
สารบัญ

สารบัญ

  • การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ

  • การป้องกันการร้องเรียน

  • การแก้ไขข้อร้องเรียน

  • บทสรุปสุดท้าย
    ฯลฯ
  • รายละเอียดหนังสือ
    ISBN: 9742124167 (ปกอ่อน) 208 หน้า
    ขนาดรูปเล่ม: 146 x 212 x 14 มม.
    น้ำหนัก: 345 กรัม
    เนื้อในพิมพ์: 2 สี
    สำนักพิมพ์ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ.
    เดือนปีที่พิมพ์: 10/2006
    ลักษณะของหนังสือมีตำหนิ (หนังสือเกรด B)
    ตัวอย่าง เกรด/สภาพ
    สภาพหนังสือชำรุดเล็กน้อย (B1)
    ปกพับ สันบุบ ขาด
    ลดราคา 20%
    สภาพหนังสือชำรุดปานกลาง (B2)
    ปกพับ สันบุบ ขาด สังเกตเห็นได้ว่าขาด ชำรุดมาก
    ลดราคา 30%
    สภาพหนังสือเก่าชำรุดปานกลาง (B3)
    แต่ไม่มาก อาจมีสภาพปกพับ ปกหักร่วมด้วย
    ลดราคา 50%
    สภาพหนังสือเก่ามาก (B4)
    อาจมีสภาพชำรุดร่วมด้วย แต่เนื้อหายังครบถ้วน
    ลดราคา 70%
    (ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยน หรือคืนทุกกรณี ยกเว้นชำรุดอันเนื่องมาจากการพิมพ์)
    จาก :
    ถึง :
    หัวเรื่อง :