ความต้องการแท้จริงของลูกค้า ทำไมลูกค้าหายไป : The Secret Lives of Customers: A Detective Story About Solving the Mystery of Customer Behavior

    "The Secret Lives of Customers" เป็นเรื่องราวของนักสืบการตลาด ซึ่งดำเนินเรื่องผ่านขั้นตอนการทำงานของสองตัวละครสุดขั้ว ระหว่าง "อเล็กซ์" ผู้ไม่ปฏิเสธเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมใหม่ ๆ เขายอมรับว่าเทคโนโลยีมีความสำคัญ เพียงแต่เขาไม่ละทิ้ง อีกทั้งยังยึดมั่นและเชื่อมั่นในวิธีการทำงานที่เรียบง่าย แต่คงไว้ซึ่งประสิทธิภาพ และ "จอร์แดน" อัจฉริยะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เธอสามารถประยุกต์ความรู้ด้านเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาจัดการข้อมูลได้ทุกประเภท ทุกรูปแบบเธอเป็นคนเปิดกว้างและพร้อมที่จะเรียนรู้ทุกสิ่ง
   
    "เดวิด สกอตต์ ดันแคน" จะพาผู้อ่านไปพบกับประสบการณ์การเป็นนักสืบการตลาดที่สนุก น่าติดตาม ผู้อ่านจะได้ความรู้เกี่ยวกับการใช้เลนส์แต่ละแบบในการมองตลาด ซึ่งเดวิดได้อธิบายให้เข้าใจง่ายผ่านกรณีศึกษาและบทสรุปที่กระชับ ชัดเจน นอกจากเราจะมองตลาดผ่านเลนส์ที่เดวิดแนะให้เราแล้ว เรายังใช้เลนส์ตัวเดียวกันนี้มองเรื่องต่าง ๆ ในชีวิตประจำวันของเราได้อีกด้วย ทุกปัญหามีทางออกเสมอ ขอเพียงให้เราใช้เลนส์ให้เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์ และเปิดใจยอมรับอะไรใหม่ ๆ เข้ามาในชีวิตของเรา คงจะดีไม่น้อยหากเราสามารถผสานเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ากับความรู้แบบดั้งเดิมเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดดังที่อเล็กซ์และจอร์แดนทำได้สำเร็จในหนังสือเล่มนี้!

ส่วนที่ 1 กรณีศึกษา การหายไปของลูกค้า
1. ดูแลพนักงานใหม่
2. ที่มาของเรื่องราว
3. Big Data ข้อมูลมหาศาล
4. ประชุมพนักงาน
5. Small Data ข้อมูลเล็ก ๆ
6. ภาษา วิธีการ และกรอบความคิด
7. ทำไมถึงเลือกกาแฟ
8. แบบฟอร์มรายละเอียดงาน
9. ขอบเขตใหม่
10. เบาะแสอื่น ๆ
ฯลฯ

ส่วนที่ 2 การเป็นนักสืบการตลาด

 "เตรียมตัวให้ดี คุณวางหนังสือเล่มนี้ไม่ลงแน่ ๆ! ด้วยรูปแบบการเขียน มุกตลก อารมณ์ขัน และการเปรียบเปรยที่เรียกรอยยิ้มจากผู้อ่านได้เป็นอย่างดี The Secret Lives of Customers จะช่วยให้คุณมองลูกค้าในมุมมองที่แปลกใหม่ เดฟ ดันแคน อธิบายแนวคิด" งานที่ต้องทำให้เสร็จ "ได้ดีกว่าใคร ๆ คุณจะยิ้มและพยักหน้าไปด้วยขณะที่อ่าน และคุณจะอดพลิกหน้าต่อ ๆ ไปอย่างกระตือรือร้นไม่ได้เลยจริง ๆ" 
    -- ซาฟี บาห์คัล --
ผู้เขียนหนังสือ Loonshots ที่ขายดีไปทั่วโลก

    "เป็นหนังสือที่น่าตื่นเต้นราวกับอ่านเรื่องลึกลับแต่แน่นไปด้วยข้อมูล ที่นำไปค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริง ๆ ด้วยบุคลิกของตัวละครที่จำง่าย เรื่องของดันแคนจึงเป็นแม่แบบที่ทุกคนสามารถนำไปใช้เพื่อไขปริศนาพฤติกรรมของลูกค้าได้" 
    -- มาร์ค เบอร์โตลินี่ --
อดีตประธานและผู้บริหารสูงสุดของเอ็กน่า

    "สุดยอดแห่งหนังสือ : สุดยอดหนังสือนักสืบพร้อมบทเรียนสำคัญที่มีความแม่นยำและเข้าใจง่าย ทำให้รู้สึกว่าการเรียนรู้เพื่อเข้าใจลูกค้าไม่เคยสนุกและง่ายแบบนี้มาก่อนเลย" 
    -- ฌาร์ค กูเลต์ --
ประธาน ซันไลฟ์ แคนาดา

    "เรื่องราวของนักสืบที่สนุกสนานของเดวิด ดันแคน ให้ทั้งความรู้ ความบันเทิง และย้ำเตือนเราว่าข้อมูลเล็ก ๆ ที่ได้จากการซักถามด้วยความอยากรู้ในการสนุกนาน การถามคำถามที่ถูกต้อง และความเอาใจใส่ อาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการไขปริศนา เพื่อให้รู้ว่าลูกคำต้องการอะไรจากเรา" 
    -- พอล เลอบล็อง --
อธิการบดี มหาวิทยาลัยเซาเธิร์นนิวแฮมเชียร์