ค้นหา
เข้าสู่ระบบ
โปรโมชั่นเดือน ก.พ. 63 : สนพ.นาคา ราคาพิเศษ 50 บาท ตั้งแต่วันนี้ - 29 ก.พ. 63 คลิก ฟิตสมองก่อนสอบ เพียงซื้อ หนังสือ สนพ.เอ็มไอเอสที่ร่วมรายการ รับฟรี Synonyms & Antonyms Vocabulary มูลค่า 45 บาท คลิก
จิตวิทยาการจัดการและการบริหาร
ขับเคลื่อนความสุข : Driven to Delight

ขับเคลื่อนความสุข : Driven to Delight

ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก แบบวิถีเมอร์เซเดส-เบนซ์
ผู้เขียนJoseph Micgelli
ผู้แปลศรชัย จาติกวณิช
หนังสือ
235.00 บาท
211.50 บาท
ขับเคลื่อนความสุข : Driven to Delight
เนื้อหาโดยสังเขป
    เบื้องหลังความเป็นเลิศระดับโลก ย่อมต้องผ่านขั้นตอนของการสร้างความยอดเยี่ยมในทุกมิติของผลิตภัณฑ์ การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ทางการตลาด และวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่พร้อมจะนำองค์กรก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ไม่หยุดนิ่ง หนังสือเล่มนี้มีคำตอบให้คุณได้พบว่า "เมอร์เซเดส-เบนซ์" เป็นแบรนด์ระดับโลกได้อย่างไร? และทำไมลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์จึงมีความภักดีและลุ่มหลงกับแบรนด์นี้? ความกระตือรือร้น ความมุ่งมั่น และการปรับตัว คือคีย์เวิร์ด ที่ผู้บริหารและพนักงานของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ต่างร่วมแรงร่วมใจ เพื่อจะรักษาความเป็นเลิศที่เหนือกว่าใครในอุตสาหกรรมเดียวกัน และมันได้ถูกถ่ายทอดให้เราได้ร่วมเรียนรู้ในหนังสือ "ขับเคลื่อนความสุข : Driven to Delight" เล่มนี้
สารบัญ
1. บทนำ
2. สร้างแผนที่
3. จากคำมั่นสู่การปฏิบัติตาม
4. พินิจพิเคราะห์และปรับแต่งทุกจุดสัมผัส
5. วัดประสบการณ์ลูกค้า : เสียงของลูกค้าคืเครื่องมือสำหรับการเปลี่ยนแปลง
6. การปรับให้ตรงกัน การวางใจได้ และเครื่องมือสำหรับพนักงานที่อยู่ในแถวหน้า
7. สร้างความสุข เป็นงานของคน
8. มุ่งมั่นจริงจังกับการเจริญเติบโตและพัฒนาการ
9. ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและเทคโนโลยี
10. บูรณาการกระบวนการต่าง ๆ เข้ากับโซลูชั่นขององค์กร
11. ประสบความสำเร็จ
12. คำว่าดีนั้น จะดีได้แค่ไหน?

บทสรุป : ขับเคลื่อนไปบนถนนสายสร้างความสุขให้กับลูกค้า
คำนิยม
 "เป็นการ" เข้าไปดูภายในเต็นท์ "ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ สหรัฐอเมริกาที่ทรงพลังและสร้างแรงบันดาลใจ ช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีการที่ทำให้องค์กรขนาดใหญ่เปลี่ยนไปได้ภายในช่วงเวลาสั้น ๆ" ฃ
    -- กาย คาวาซากิ --
Chief Evangelist of Canva และผู้เขียนหนังสือ The Art of the Start 2.0

    "ขับเคลื่อนความสุขนำเสนอบทเรียนที่มีค่ายิ่งในเรื่องสัมพันธภาพที่เกี่ยวพันกันโดยตรง และไม่อาจปฏิเสธได้ระหว่างคุณค่าและความนับถือที่คุณมอบให้กับลูกค้า กับรางวัลที่ลูกค้ามอบกลับมาให้คุณเป็นการตอบแทน" 
    -- ไมค์ แจ็คสัน --
Chaiman, CEO and President, Auto Nation, INC.

    "หนังสือล่าสุดของโจเซฟ มิเชลลี เล่มนี้คือแผนที่เส้นทางปรับเปลี่ยนสัมพันธภาพระหว่างผู้นำ พนักงาน และลูกค้า เล่มสำคัญ" 
    -- ทอม ราธ --
ผู้เขียนหนังสือ StrengthFingder 2.0 และ Are You Fully Charged?
รายละเอียดหนังสือ
ISBN: 9786163501585 (ปกอ่อน) 248 หน้า
ขนาดรูปเล่ม: 150 x 230 x 11 มม.
น้ำหนัก: 340 กรัม
เนื้อในพิมพ์: คละสี
ชนิดกระดาษ: กระดาษถนอมสายตา
สำนักพิมพ์แมคกรอ-ฮิล, สนพ.
ชื่อเรื่องต้นฉบับDriven to Delight
ลักษณะของหนังสือมีตำหนิ (หนังสือเกรด B)
ตัวอย่าง เกรด/สภาพ
สภาพหนังสือชำรุดเล็กน้อย (B1)
ปกพับ สันบุบ ขาด
ลดราคา 20%
สภาพหนังสือชำรุดปานกลาง (B2)
ปกพับ สันบุบ ขาด สังเกตเห็นได้ว่าขาด ชำรุดมาก
ลดราคา 30%
สภาพหนังสือเก่าชำรุดปานกลาง (B3)
แต่ไม่มาก อาจมีสภาพปกพับ ปกหักร่วมด้วย
ลดราคา 50%
สภาพหนังสือเก่ามาก (B4)
อาจมีสภาพชำรุดร่วมด้วย แต่เนื้อหายังครบถ้วน
ลดราคา 70%
(ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยน หรือคืนทุกกรณี ยกเว้นชำรุดอันเนื่องมาจากการพิมพ์)
จาก :
ถึง :
หัวเรื่อง :