ค้นหา
เข้าสู่ระบบ
ช็อปเก่ง ต้องโปรตะกร้าของขวัญ ลดสูงสุด 25% คลิก ซื้อครบ 350 บาทที่เว็บซีเอ็ด ได้สิทธิ์เล่นเกมสอยดาวคริสต์มาส คลิก ใครอยากติวแซ่บ​ GAT​ อังกฤษ​ กับอ.ทีวี คลิก ติว​ GAT ภาษาไทยผ่านฉลุย​ ต้องติวกับ​ อ.ขลุ่ย​ เท่านั้น​ สนใจ​ คลิก ซื้อหนังสือกับซีเอ็ด ก็เข้าโครงการช้อปดีมีคืนได้ ลดหย่อนภาษีสูงสุดไม่เกิน 30,000 บาท/คน วันนี้ - 31 ธ.ค. 63 คลิก ⚡️สินค้าแฟลชเซลล์ ⚡️ ดีลเด็ด ช็อปด่วน จำนวนจำกัด คลิก
อุดมศึกษา
การตลาดบริการ : Services Marketing

การตลาดบริการ : Services Marketing

การบริการเป็นสิ่งที่แทรกซึมอยู่ทุกธุรกิจ แต่จะจัดการอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ หนังสือเล่มนี้มีคำตอบ
หนังสือ
275.00 บาท
247.50 บาท
การตลาดบริการ : Services Marketing
เนื้อหาโดยสังเขป
    การบริการได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ แม้ในธุรกิจขายสินค้าเองก็ตาม หากองค์กรใดไม่เน้นบริการ องค์กรนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน

    หนังสือเล่มนี้ให้เนื้อหาสำคัญด้านการตลาดบริการ จากการศึกษาค้นคว้าและประสบการณ์จริงของผู้เขียน อธิบายอย่างเป็นลำดับขั้น ด้วยภาษาที่อ่านง่าย พร้อมยกตัวอย่างประกอบ และสอดแทรกข้อคิด เหมาะสำหรับจะใช้ประกอบการเรียนในคณะบริหารธุรกิจ สาขาการตลาด ทั้งการตลาดบริการ การบริหารการบริการ และวิชาอื่นๆ ทางด้านการตลาดในระดับปริญญาตรีและปริญญาโท โดยได้ถ่ายทอดความรู้ด้านการตลาดที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจ ทั้งธุรกิจที่เน้นการบริการ และธุรกิจที่ขายสินค้า รวมทั้งอาชีพการงานและชีวิตประจำวัน
สารบัญ
ภาคที่ 1 ธุรกิจกับการบริการและการกำหนดกลยุทธ์
- บทที่ 1 การบริการในยุคปัจจุบัน
- บทที่ 2 การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า
- บทที่ 3 การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด
- บทที่ 4 การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด

ภาคที่ 2 การสร้างบริการเกินคาดหมาย
- บทที่ 5 การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง และการสร้างตราบริการ
- บทที่ 6 คุณภาพในการบริการ
- บทที่ 7 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- บทที่ 8 การสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อลูกค้า
- บทที่ 9 การจัดการกับข้อเรียกร้องของลูกค้า

ภาคที่ 3 การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ
- บทที่ 10 การบริหารการบริการ ยุคศตวรรษที่ 21
- บทที่ 11 องค์กรแห่งการบริการ
- บทที่ 12 การปรับปรุงและพัฒนาการตลาดบริการ
- บทที่ 13 วิสัยทัศน์ในการบริหารการตลาดบริการ
- บทที่ 14 การตลาดบริการในโ,กออนไลน์
รายละเอียดหนังสือ
ISBN: 9786160839681 (ปกอ่อน) 328 หน้า
ขนาดรูปเล่ม: 170 x 240 x 12 มม.
น้ำหนัก: 440 กรัม
เนื้อในพิมพ์: ขาวดำ
ชนิดกระดาษ: กระดาษปอนด์
สำนักพิมพ์ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ.
เดือนปีที่พิมพ์: 2020
ลักษณะของหนังสือมีตำหนิ (หนังสือเกรด B)
ตัวอย่าง เกรด/สภาพ
สภาพหนังสือชำรุดเล็กน้อย (B1)
ปกพับ สันบุบ ขาด
ลดราคา 20%
สภาพหนังสือชำรุดปานกลาง (B2)
ปกพับ สันบุบ ขาด สังเกตเห็นได้ว่าขาด ชำรุดมาก
ลดราคา 30%
สภาพหนังสือเก่าชำรุดปานกลาง (B3)
แต่ไม่มาก อาจมีสภาพปกพับ ปกหักร่วมด้วย
ลดราคา 50%
สภาพหนังสือเก่ามาก (B4)
อาจมีสภาพชำรุดร่วมด้วย แต่เนื้อหายังครบถ้วน
ลดราคา 70%
(ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยน หรือคืนทุกกรณี ยกเว้นชำรุดอันเนื่องมาจากการพิมพ์)
จาก :
ถึง :
หัวเรื่อง :